她叫王玉玲，是生活广场超市的一名收银员。2000年就入职的她，妥妥的西亚老员工。

她业务娴熟，好学上进，收银技能优秀，参加多次技能赛并获得优异成绩，门店的点钞竞赛中，她每每都占前三名。得知她今年又竞上了一个星级，分外替她高兴。

手快、记忆好，条码输入准确，极少出错，在7月份收银和服务顾客过程中，发现错称4起、夹带12起，为门店挽回损失160元。在收银服务中，一分钱的差池都会影响到顾客的购物感受，在王玉玲心中，收银零差错是始终不变的目标。

出色的岗位技能来自她勤学苦练，以及耐心细致的做事态度，这个特质甚至延伸到了她的岗位范围之外。有一次，她在朋友圈看到门店的营销宣传，发现企划广告上日期有误，细心又热心的王玉玲赶紧找到制作者修改。

王玉玲性格沉稳，为人谦虚，不喜张扬。她未说先笑，小虎牙的魅力和笑脸十足，所以有顾客群体超级喜欢找她结账。

有一次，她收银台前没有顾客，她便低头整理收银台。一位老年男顾客拄着棍子，推着购物车商品慢慢了过来，很显然他的视力有些障碍。顾客走到王玉玲的收银台前，说等一下一块结账，然后转身慢慢地又朝卖场走去，顾客还要再买其他的商品。

不大一会儿，卖粮油的大姐帮他拉着一篮子商品，径直走到了另一个收银台，收银员杨华的工位前。此时，王玉玲正低头数硬币，待她抬头时看到顾客在隔壁收银台，便赶紧关好抽屉，放置暂停收银牌，将顾客之前的购物车推到了杨华的收银台前。

“您好，叔叔，这是您刚才挑好的商品，和这一篮一起，方便您一块付款，行吗？”

男顾客连连点头说好。王玉玲就帮忙将商品一件件拣到台子上扫描。男顾客又问卖冰淇淋在哪里？王玉玲马上陪他到冰柜旁挑选。

为顾客结完账，商品装进购物袋，满满当当四大包。可真不少！王玉玲担心他如何拿得动，能否安全到家。经过关心询问，了解顾客家住申碑路，为来客而置办商品，来回都打车。王玉玲推购物车帮他送到马路边，并嘱咐司机一定要平安送到家。

王玉玲除了看到特殊情况毅然帮忙送货，见到有些情况，她更多地做到提醒，时刻让顾客感受到服务就在身边。一位喜欢找王玉玲结账的阿姨，排在她的长队伍中多时才轮到。王玉玲一见到她就微笑地打声招呼:“阿姨好，来逛超市了，您今天心情很好啊？”

阿姨也总是热情回应她：“好啊，我特意在这儿排队，就是想跟你说两句话，看看你就高兴。”王玉玲又露出小虎牙，帮阿姨撑开用自备口袋装商品。可胡萝卜青萝卜将袋子撑得绽开线，口子有四`五寸长。王玉玲说要送阿姨一个购物袋，阿姨说什么也不肯要，说萝卜这些大件掉不下去。王玉玲突然想到前门旁边有透明胶带，就建议阿姨一定要用胶带缠围在口处，以免路上破很了麻烦。这位阿姨朝王玉玲竖起大拇指，很高兴地照办了。

前段时间，公司的电子会员系统上线了，王玉玲向顾客热情介绍，告诉顾客怎么使用会有更多优惠，又能享受哪些权益。

有人会说，作为收银员，做好收银服务不要出错不就行了？

但是王玉玲却说：服务的标准就是以客为尊，为客着想，将对顾客的关心延伸。我们也总是能看到她适当地进行甩零服务、免费送袋子、帮顾客装袋、帮顾客送货上车、温馨提醒顾客到服务台饮用菊花茶，以及请顾客坐收银椅、更有甚者亲自为顾客接开水。她一边微笑地说，一边温柔地做，将顾客视为上帝，而她是露出小虎牙微笑服务的天使。