“你个子不高，两个大眼睛，有着标致的五官，看上去很让人暖心，在西亚待人也亲切，每次去见到你就看见你总是在微笑，西亚哪天要是投票了非得给你投上票”。这段话表达了一位顾客对西亚员工从心里的信任与赞美，而床品小柜长张华就是这句话的主人。

张华，这个从女装导购员成长起来的小柜长，她用自己的专业与对销售的热情，以及她对顾客像对家人般让人如沐春风般温暖的亲切，让她在不到一年的时间，就成为门店的优秀小柜长，带领着门店销售大盘喜丹奴床品创造了一个又一个销售业绩。

心里有顾客销售自然达成

突如其来的疫情，让2020年的这个春节假期变得特别漫长难熬。宅在家里的张华，并没有让自己融进无所事事的无聊中，利用闲下来的时间，跟以前积累的老客户聊天，关心他们的需要。

在百货事业部下达百货员工全员做线上销售指导后，张华觉得该是她小宇宙爆发的时候了。她根据前几天和顾客聊天时，得到顾客一些需求信息，有选择地给她们推荐床上用品，真是一推荐一个准儿啊。有给她说有孩子需要分床的，她推荐的小朋友床上四件套，让妈妈和孩子都喜欢，一个劲儿地感谢她。

最让人激动的是，一位曾经的邻居，张华感觉她的儿子好像快到结婚的年龄，于是聊天有意无意间问到，谁知这个顾客的儿子真的准备在五一举行婚礼，而她计划疫情下交通通行后就去外地，准备去之前，把儿子结婚需要的东西准备齐全。听了张华介绍现在特殊时期，西亚线上销售的货品都是超高性价比的，有结婚专用的高档蚕丝被，婚庆四件套，她还耐心反复地给顾客发图片对比选择，最终达成了17连单的骄人业绩。而也给准备去外地的邻居解决了给孩子准备婚礼的难题，邻居非常感谢她呢。

专业决定顾客的信任度

床品线上销售群里有位年轻女顾客，通过群添加了张华的微信。她告诉张华自己的朋友就是微商，在网上卖乳胶枕，自己一直想给父母买一对，但是又有些不放心那个品牌的质量，只知道比普通枕头贵，不知道什么是乳胶枕，希望张华能给她讲解一下乳胶枕的功能。

张华就从乳胶的来源，乳胶枕的适应人群，询问她父母胖瘦，推荐适合的高度，通过一两个小时的长聊，顾客十分感谢她这么详细的介绍， 让自己了解了乳胶枕，通过张华的讲解她也清楚了乳胶枕的功效及使用方法，张华给她推荐的床上用品她也非常信任地购买了，还邀请自己的朋友、熟人进群买张华推荐的线上商品。

为了把商品尽快送到顾客手里，张华特地借了一辆三轮车送货。顾客说在她手里买东西安心，因为她把商品特性、功效介绍的详尽，甚至保养洗涤方法都介绍的十分到位，放心是建立在诚信和专业上。

团队在一起一个都不能少

随着张华的线上销售做的越来越好，她所管辖区域几名员工开始有压力。一位二星级老员工，觉得线上销售要不停地跟顾客发图片，用手机聊天，眼睛、手都好累，也没成交几个单子想放弃。张华找到她私下鼓励，并把自己线上销售的技巧毫无保留地交给她。张华说：疫情时期，顾客如果有需要，我们就是做了顾客需要，意义非凡。 再说，你是老员工，要给部门同事做好样子。在她的带领下，这位员工的业绩一路猛。

还有一位才从女装调岗过来的员工，因为跨业态，专业技能不熟练，特别是做线上销售，更是不知道从何做起。张华就从这位员工最害怕介绍的沙发垫给她讲起，一定要问好顾客家里沙发的形状跟尺寸，然后再根据顾客家里的装修风格、个人喜好给他们推荐。有了张华的帮带，这位新员工线上销售的沙发垫火爆的很。

张华说：大家是一个团队，既然我是这个团队的领头羊，我就要让她们一个都不能落后，特殊时期做好销售，为公司创业绩自己争取拿高工资。也让团队在做好线上销售的同时，学习到了很多新的销售知识！